Volgens Protocol

Twee medewerksters van de 112-meldkamer vertellen in deze documentaire openhartig over hun verantwoordelijke en emotioneel zware werk. Van de vrouwen wordt verwacht dat ze hun telefonische hulp aanpassen aan het nieuwe protocol dat sinds kort van kracht is. Centralisten moeten een strak schema van vragenlijsten afwerken en dat gaat de één makkelijker af dan de ander. Hun getuigenissen maken dilemma’s inzichtelijk waar bevlogen zorgmedewerkers in toegenomen mate mee te maken krijgen: de beste hulp bieden versus de verzakelijking in de zorg. (Nederlands Film Festival)